C2C Servislerindeki Alternatif Ödeme Yöntemleri (n11.com, gittigiyor, sahibinden)

C2C=Customer to Customer Ticaret platformudur;  kişi ya da kurumların birbirleri ile ürün ya da hizmet alıp sattığı e-ticaret modelidir.

Son günlerde yeni bir yılın başlaması ile de bu platformlar büyüme rakamlarını ve ciro artışlarını açıkladılar:

  • Gittigidiyor 2013′te yüzde 69 büyüdü – Webrazzi
  • n11.com’un 9 aylık ticaret hacmi 240 milyon TL  - Webrazzi
  • n11.com “9 ayda 240 Milyon TLlik Ticaret Hacmi Gerçekleştirdi” – Eticaretmag

Bu platformlar tabiki n11.com ve Gittigidiyor ile sınırlı değil.Sahibinden.com da benzer bir servisi “GET” adı ile sunuyor.
Bu platformlar bu kadar ciro yapınca biraz geçmişe bakıp bir kaç kişi ile de konuştum, nasıl olur bu diye.

Öncelikle başımdan geçen bir olayı yazayım:
Bir müşteri adayımız ile daha önce bir proje üzerinde anlaşmıştık. Fakat ödeme için benden vade istiyordu, kabul etmeyince bana şirket kredi kartı ile gittigidyor üzerinden yapmayı teklif etti. Senaryo şu şekilde olacaktı.

  1. Ben gittigidiyor üzerinde bir hesap açıp bir ürün ya da hizmeti satışa çıkaracaktım. Fiyat yaklaşık 10.000 TL civarında.
  2. Bu arkadaş bu ürünü gittigidiyor dan kredi kartı ile 12 taksit ile satın alacaktı.
  3. Aradaki komisyonu müşteri üstlenecekti.

Ben ilk duyduğumda şaşırdım bunun bir kontrolünün olup olmadığını sordum. Müşteri daha önce bir çok kez bu şekilde ödeme yaptığını söyledi.Nihayetinde müşterimiz sözünde durmadı ve bir süre sonra telefonlara çıkmaz oldu. Yanlış yollar seçen bir kişinin ilişkileri de yanlış oluyor!

Yakın zamanda bir çağrı merkezi çalışanı ile yöneticisinden ayrı ayrı duyduğum olay aslında işin suyunun çıktığı nokta.

Çağrı merkezleri özellikle yüksek fiyatlı ürünlerin sahtesini daha ucuza satanlar bu yönteme başvuruyormuş. Çünkü bankalar bu kişilere sanal pos vermiyor ya da bunlar çeşitli nedenlerden özellikle sanal pos almıyorlar.

Buradaki senaryo da şu şekilde:

  1. Bu firmalar örnek olarak Samsung bir telefonu 2.000 TL yerine 900 tl ye satacaklar.
  2. Hiç bir şekilde garanti ya da servis hizmetleri yok! İade de yok. Satarken bu söylenmiyor tabi.
  3. Çarı merkezleri n11.com, gittigidiyor gibi C2C platformlarda hesap açıp ürünleri tanımlıyorlar.
  4. Her çağrı merkezi çalışanı kendisi bir hesap açıp ekranında bu siteleri açık tutuyor.
  5. Müşteriye satış gerçekleşince onun kart bilgilerini girip gelen şifreyi istiyorlar.
  6. Satış yapılmış oluyor. Komisyon tutarı da müşteriden alınıyor.
  7. 3-5 satışta bir yeni bir müşteri gibi bu platformlarda hesap açılıyor.
  8. Müşteriye platforma göre taksit te yapılıyor.
  9. Fatura kesilmeden ürün gönderiliyor!

Buradaki en büyük sıkıntı satıştan sonraki bir aksaklıkta yaşanıyor.

  • Müşteri ürünü iade etmek isterse karşısında muhattap bulamıyor.
  • Kendisini arayan numara ile ekstresinde yansıyan isim farklı.
  • İade etmek ya da servis mümkün olmuyor.
  • Çağrı merkezi telefonları zaten geri aranmıyor ya da arayan numaranın ürün alıp almadığı kontrol ediliyor.

 

Çok iyi biliyorum ki çağrı merkezlerinde ciddi bir satış hacmi var, merdiven altı diyeceğimiz bir firma dahi en az 20 kişi çalıştırıyor.

Bu anlatıklarım benim bildiklerim daha bilmediğim yöntemlerde vardır tabi. BTK nın yeni çıkardığı bir yasa ile 1 Ağustos tarihinden itibaren sesli kredi kartı bilgisi alınamayacak, tuşlanarak girilecek. Fakat bunu çözmekte çok kolay olacaktır.

Bu konuları ve çağrı merkezi sektörürünü düşününce bahsi geçen ciro ve karlar, eticaret hacmimiz için bir ölçütü olarak  gelmiyor. Aksine fırsat vakasında yaşadığımız olay gibi daha sonra negatif olarak geri dönüşü olacaktır.

Benzer bir olay mobil ödeme ilk çıktığında kontörcülerin elindeki kontörleri eticaret sitelerinden telefon alıp satmak için kullanmasında da yaşanmış; operatörler ciddi zararlar yaptıktan sonra bunu farkedip önlemişlerdi.

 

 

No comments yet.

Yorum Yap