Müşterisini Unutan Bir Firma: @Samsung

Artık sosyal medya ve telefon, eposta gibi mecralarda çözülemeyen bir olay neticesinde bunu yazıyorum.

Her şey yaklaşık 2 sene önce Samsung marka bir buzdolabı almamız ile başladı.2013 Ağustos ayında dolap bozuldu. Şu an hala bozuk.

Bu süreçte bazı izlenimlerimi yazmak istiyorum:

  • Samsung Anadolu Yakası serivisi çok saygısızlar
  • Servis elemanları çok bilgisiz
  • Samsung Sosyal MEdya hesapları robot ile yönetiliyor; keisnlikle cevap alamıyorsunuz.
  • Çağrı Merkezi çalışanları hep aynı konuları tekrarlıyor.

Sonuç olarak 7 defa servis kaydı açıldı, değişmeyen parça kalmadı ve bir servis elemanının dikkatsizliği sonucu buzluk kısmı hasar görü. Cihaz değişim talebi yapıldı 2 hafta servis çalışnalarının dandik cep telefonları ile çektiği form ve faura görselleri okunmadığı için boşa geçti.

En son Samsung çağrı merkezinden bir kadın aradı ve bir model adı vererek isteyip istemediğimizi sordu. Ne olursa alırız dedik.

Sonraki hafta aradığımızda henüz değişimin onaylanmadığı söylendi; fırçayı yediğinde tedarik aşamasında olduğunu belirtti.

İç karartıcı ve trajik bir 4-5 ay geçirdik ve bitmedi bir türlü.

Bu tarz çalışan bir firmadan bir ürün alınır mı size bırakıyorum!

No comments yet.

Yorum Yap